NOISE จุดด้อยของการตัดสินโดยมนุษย์

"Noise จุดด้อยของการตัดสินโดยมนุษย์"

ผลงานจากนักจิตวิทยาเจ้าของรางวัลโนเบล

และผู้เขียน Thinking, Fast and Slow

.

- ทำไมหมอสองคนในเมืองเดียวกันจึงวินิจฉัยคนไข้อาการเดียวกันต่างกัน

- ทำไมผู้พิพากษาในศาลแห่งเดียวกันจึงพิพากษาคดีเดียวกันไปคนละทาง

- ทำไมผู้สัมภาษณ์จากบริษัทเดียวกันถึงเลือกคนเข้าทำงานที่มีประวัติคล้ายๆกันไม่เหมือนกัน

- ทำไมเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าถึงรับมือคำร้องเรียนของลูกค้าคนเดียวกันไม่เหมือนกันเลย

.

Noise (คลื่นรบกวน) ศัพท์บัญญัติจากผลงานโด่งดังระดับโลกเล่มล่าสุดของ "แดเนียล คาห์เนแมน"

นักเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรม เจ้าของรางวัลโนเบล

นี่คือการตัดสินใจที่มีความแม่นยำสูงและสอดคล้องกัน ไม่สะเปะสะปะ ไร้ทิศทาง

.

Noise เกิดขึ้นได้ในทุกกลุ่มธุรกิจ ทุกส่วนงาน ไม่ว่าจะเป็นการแพทย์ กฎหมาย การชันสูตร

กองวางแผนกลยุทธ์ การประเมินผลงาน การคัดเลือกคนเข้าทำงาน การตลาด ฯลฯ

.

เมื่อไรที่มีการตัดสินใจ เมื่อนั้นดุลพินิจของเรามีคลื่นรบกวนอยู่จริง ซึ่งจุดอ่อนสำคัญในการตัดสินของมนุษย์

จริงๆแล้วคือความเอนเอียงและคลื่นรบกวน คนทั่วไปมักเคยได้ยินแต่คำว่าอคติหรือความเอนเอียง

ทั้งสองอย่างนี้มีความรุนแรงไม่ต่างกัน มากน้อยแล้วแต่บริบท

มันคือปัญหาใหญ่ กัดกร่อนลึก ที่มีมายาวนาน และไม่ได้รับการหยิบยกมาศึกษาเพื่อแก้ไขอย่างดีพอ

.

"แดเนียล คาห์เนแมน" ร่วมกับสองศาสตราจารย์ด้านการคิดเชิงกลยุทธ์

จะให้มุมมองเชิงลึกจากประสบการณ์และงานวิจัยชิ้นเยี่ยม

พร้อมเสนอแนวทางที่เรียบง่าย ไม่ซับซ้อน เพียงไม่กี่ประการ

ที่จะช่วยปัจเจกบุคคลไปจนถึงองค์กรให้สามารถตรวจจับ Noise

และลดความผิดพลาดในการตัดสินใจใดๆในอนาคตได้อย่างแม่นยำ!!